Es la pregunta que muchas veces nos hacemos, queremos que nuestra empresa sea conocida, sea única, y sobresalga frente a la competencia pero realmente qué estamos haciendo diferente a ellos?
¿Como ser diferente entre tanta competencia?
Lo primero que debe tener en cuenta para crear una estrategia definida de diferenciación es conocer su competencia, no solo la competencia directa sino también los productos y/o servicios sustitutos que puede tener acceso su cliente objetivo.
En este aspecto puede utilizar la metodología Benchmarking que consiste en analizar y revisar las buenas practicas de las empresas lideres en su sector y compararlas con las estrategias de su compañía, esto le va a permitir implementar nuevas practicas y/o agregar valor a su cadena productiva.
Para un análisis de competencia se pueden implementar herramientas digitales, aquí relaciono 3 herramientas que pueden utilizar en su análisis.
Se debe tener en cuenta que en el mundo de hoy no es un factor diferencial tener buenos procesos de calidad, eso ya hace parte de los elementos mínimos de la cadena de valor de su empresa, pero no constituye un valor diferenciador frente a su cliente.
Antes de crear su estrategia de diferenciación tenga claro que todo producto y/o servicio que ofrezca puede tener un valor agregado, ya no hay commodity que valga.
Mire el ejemplo de la empresa Starbucks que paso de vender café a vender experiencias de vida. Hoy es una de las compañías más grandes de la industria generando valor y un diferencial en servicio.
Para lograr un diferencial exitoso piense en que hace su competencia y que puede hacer usted mejor, ya que si usted esta ofreciendo lo mismo, su empresa será una más del mercado. Puede crear estrategias de servicio exitosas, por ejemplo si tiene una cadena de hoteles nacionales piense que le falta al mercado hotelero
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La cadena de hoteles Alof Hotels relativamente nueva, propiedad de Marriott, le apuesta a los millennials tiene un diseño impecable con muchos lugares en los cuales se puede socializar y conocer nuevas personas. Le permite abrir y cerrar su habitación directamente con su smartphone y tiene acceso las 24 horas a servicio de habitación y restaurante, son estrategias de valor que no tienen muchos hoteles y generan un diferencial para el cliente.
Para lograr un diferencial tiene que tener claro su nicho de mercado y su cliente potencial, de esta forma le será más sencillo identificar los hábitos y comportamientos de consumo de sus clientes.
Recuerde que si no tiene claro su segmento de mercado, lo que es bueno para uno no lo será para otro debe conocer a sus clientes a la perfección pues ellos serán la mejor voz para brindar un mejor servicio.
Para dejar de competir por precio lo que tiene que hacer es crear una estrategia de diferenciación y así dejar el precio de lado, ya que sus clientes estarán dispuestos a pagar por su producto y/o servicio.
¿Que esta dispuesto a hacer para ganarle a la competencia?
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